이용요금 결제·해지·환불 정책

이 정책은 도담 AI 의 무료 플랜과 유료 플랜 이용에 적용되며, 이용약관 제7조·제15조의 세부 기준을 이룹니다. 이 정책에서 정하지 않은 사항은 이용약관과 관계 법령에 따릅니다.

회사와 이용자가 별도의 서면 계약(엔터프라이즈 계약, 정부·공공 조달 계약 등)을 맺은 경우에는 그 계약이 이 정책보다 우선합니다.

① 회원 가입만으로 무료 플랜을 이용할 수 있고, 결제 수단을 등록하지 않습니다.

② 무료 플랜은 조직마다 매월 정해진 건수의 검수와 그에 따른 자동 수정·재검수·산출물 다운로드를 포함합니다. 현재 한도는 서비스 화면(설정 › 사용량)에서 실시간으로 확인할 수 있습니다.

③ 무료 한도는 매월 1일 0시(대한민국 표준시)에 초기화되며, 남은 한도는 다음 달로 이월되지 않습니다.

④ 무료 플랜에는 요금이 발생하지 않으므로 환불 대상이 없습니다. 무료 플랜 이용자는 언제든지 별도의 위약금 없이 계정을 삭제할 수 있습니다.

⑤ 회사는 무료 한도를 변경할 수 있으며, 축소하는 경우 시행 30일 전에 서비스 내 공지와 이메일로 알립니다.

① 유료 플랜은 이용자가 서비스 화면에서 플랜을 선택하고 결제 수단을 등록한 뒤 결제를 완료한 시점에 개시됩니다.

② 결제 금액에는 부가가치세가 포함되며, 세금계산서 또는 신용카드 매출전표로 증빙을 발행합니다.

③ 결제 수단 정보는 결제대행사가 처리하며 회사는 카드번호를 보관하지 않습니다.

④ 결제가 실패하면 회사는 이메일로 알리고 3일 간격으로 최대 3회 재시도합니다. 그럼에도 결제되지 않으면 해당 플랜은 무료 플랜으로 전환되며, 무료 한도를 넘는 기능은 이용할 수 없습니다. 이미 저장된 검수 자료는 삭제하지 않습니다.

① 결제일에 해당하는 날짜가 없는 달(예: 31일 결제 후 2월)에는 그 달의 마지막 날에 청구합니다.

② 자동 갱신을 원하지 않으면 갱신일 전날까지 해지를 신청하면 됩니다. 갱신일 이후에는 다음 조의 중도 해지 기준을 적용합니다.

① 이용자는 언제든지 설정 화면 또는 admin@vanillax.co 로 해지를 신청할 수 있습니다.

② 이미 결제한 이용 기간이 남아 있는 상태에서 해지를 신청하면, 이용자는 다음 중 하나를 선택할 수 있습니다.

1. 1.기간 만료 해지: 남은 기간까지 계속 이용하고 다음 결제부터 청구하지 않습니다. 추가 환불은 없습니다.
2. 2.즉시 해지: 신청 즉시 유료 기능을 종료하고, 제6조의 기준에 따라 잔여 요금을 환불합니다.

③ 해지 후에도 계정 자체는 무료 플랜으로 유지되며, 계정과 데이터를 완전히 삭제하려면 별도로 탈퇴를 신청해야 합니다. 탈퇴 시 데이터 파기는 개인정보처리방침 제4조·제8조에 따릅니다.

④ 해지 전에 산출물(리포트·최종 이미지)을 내려받아 주십시오. 해지 후에는 유료 기간에 생성한 산출물의 다운로드가 제한될 수 있습니다.

① 회사는 「콘텐츠산업 진흥법」과 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」의 취지에 따라 다음 기준으로 환불합니다.

② 환불은 신청일로부터 영업일 기준 3일 이내에 처리하고, 원 결제수단으로 지급합니다. 카드 결제 취소는 카드사 사정에 따라 3~5영업일이 더 걸릴 수 있습니다.

③ 환불 금액이 1,000원 미만인 경우에는 이용자의 동의를 받아 다음 청구에서 차감하는 방식으로 처리할 수 있습니다.

④ 프로모션 코드나 무상 제공 크레딧으로 이용한 부분은 환불 대상이 아닙니다.

① 사용량은 완료된 검수 1건을 단위로 산정합니다. 자동 수정과 재검수는 같은 검수의 회차로 처리되어 추가 과금하지 않습니다.

② 다음의 경우는 사용량에서 제외하거나 이미 산정된 사용량을 취소합니다.

1. 1.회사의 시스템 오류로 검수가 실패해 결과가 생성되지 않은 경우
2. 2.외부 인공지능 사업자의 장애로 검수가 중단된 경우
3. 3.이용자가 검수 실행 전에 취소한 초안(draft) 상태의 작업
4. 4.동일한 자료로 10분 이내에 중복 실행된 검수(가장 마지막 1건만 산정)

③ 이용자는 설정 › 사용량 화면에서 당월 사용량과 산정 내역을 확인할 수 있습니다. 산정에 이의가 있으면 산정일로부터 30일 이내에 admin@vanillax.co 로 알려 주십시오. 회사는 접수 후 영업일 기준 7일 이내에 확인 결과를 회신하고, 과다 산정이 확인되면 다음 청구에서 차감하거나 환불합니다.

④ API 호출로 발생한 사용량도 같은 기준으로 산정합니다. 오류(4xx·5xx)로 응답한 호출은 사용량에 포함하지 않습니다.

환불은 admin@vanillax.co 로 다음 정보를 보내 신청합니다. 서비스 화면에서 즉시 해지를 선택하면 같은 내용이 자동으로 접수됩니다.

1. 1.가입 이메일 주소와 조직 이름
2. 2.환불을 원하는 결제 건의 결제일과 금액
3. 3.해지 유형(기간 만료 해지 또는 즉시 해지)
4. 4.환불 사유(선택)

접수 확인은 영업일 기준 3일 이내에 이메일로 회신합니다. 처리 결과에 이의가 있으면 이용약관 제20조의 분쟁 해결 절차를 따릅니다.

이 정책은 2026.09.03 부터 시행합니다. 유료 결제 개시 시점에 요금표와 결제대행사를 반영해 개정하며, 개정 시 이용약관 제3조의 절차를 따릅니다.